Forse è il servizio di cui andiamo più fieri. L’attività di
assistenza ai nostri clienti è continua, incessante,
professionale, tempestiva,…
Ad ognuno dei nostri tecnici vengono assegnati dei clienti
specifici, al fine di garantire nel tempo un rapporto di
fiducia e di approfondita conoscenza delle singole
problematiche di ogni azienda, nonché dello storico degli
interventi di volta in volta effettuati (fidelizzazione
del tecnico al cliente). I tecnici sono reperibili
tramite richiesta diretta al nostro call-center, e, nel caso
di non reperibilità, è comunque sempre attivo il servizio di
assistenza telefonica.
Tutti i nostri tecnici e operatori
call-center sono qualificati da un ciclo di corsi specifico
svolto presso Esa software che certifica le strutture
partner attraverso specifici cicli formativi.
• HELP DESK
La struttura di Help Desk di Mepas
Informatica si avvale di tecnologie altamente professionali.
Un sofisticato sistema permette di smistare ed evadere le
richieste di assistenza dei clienti in breve tempo, grazie
ad un giusto mix di risorse:
- completa gestione CRM Tecnica con chiamate
telefoniche in ingresso e uscita
- assistenza telefonica (3
linee telefoniche),
- assistenza c/o il cliente in
seguito a richiesta via fax o tramite modulo Internet,
- utilizzo di aree Web riservate
- teleassistenza via modem ()
Dove non sia sufficiente l’assistenza telefonica, l’apertura
della chiamata fa seguire o l’invio del primo tecnico libero
specializzato per quel problema, o la procedura di
teleassistenza che permette ai ns. tecnici di interagire da
remoto con la macchina del cliente.
TELEASSISTENZA
Questo servizio, grazie all’utilizzo dei nuovi strumenti che
il mondo della comunicazione ci mette oggi a disposizione,
offre al cliente un valido ed ulteriore supporto per gestire
in modo flessibile ed esauriente l’attività di assistenza
fornita dalla Mepas.
Volete attivare il servizio di Teleassistenza?
Richiedeteci maggiori informazioni compilando il
MODULO ONSITE
|
Mepas
Informatica sas
:: Ricerca Prodotto
